SOURCES UTILES

Recommandations, textes officiels

→ Articles R. 1112-79 à R. 1112-90 du code de santé publique (CSP) : mise en place, fonctionnement de la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge.

→ Art. R. 1112-91 à R. 1112-94 du CSP : sur l’examen des plaintes et réclamations, intervention du médiateur.

→ « La médiation médicale en établissements de santé ». Guide de bonnes pratiques 2012-2013, ARS Île-de-France bit.ly/2BVx47T

→ Afsos 2015, « Trachéotomie, trachéostomie : gestion et suivi en établissements de santé et au domicile »

Revues, ouvrages

→ « Représenter les usagers à l’hôpital : le guide du représentant des usagers (RU) en conseil de surveillance (CS), commission de l’activité libérale (CAL), comité de lutte contre les infections nosocomiales (Clin), comité de lutte contre la douleur (Clud), comité de coordination des vigilances et des risques », édité par le Collectif interassociatif sur la santé (Ciss), décembre 2014. Disponible sur son site : bit.ly/2Br4xpM

→ Guide du représentant des usagers en commission de conciliation et d’indemnisation des accidents médicaux (CRCI), Ciss, 3^e édition, juin 2014.

→ La Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge. Son rôle dans l’examen des plaintes. Fiche thématique du Ciss, n° 19, 2014.

→ Michèle Guillaume-Hofnung, La médiation, Que sais-je ? 2015, n° 2930, PUF.

→ H. Rochand, P. Chevalier. La médiation médicale à l’hôpital. Coll. Les guides de l’AP-HP. Doin éditeurs. Éditions Lamarre, 2008.

→ « ORL/Stomatologie/Ophtalmologie : soins infirmiers », Nouveaux cahiers de l’infirmière, n° 23, J.-L. Dufier, 4^e édition, Masson, 2007.

→ Anesthesiologist’s Manual of surgical procedures. Lippincott-Raven publishers, 1994.

→ Mallay, Oto-Rhino-Laryngologie (modulo pratique), éditions Estem, 2001.

Congrès, formation

La Société de réanimation de langue française (SRLF) organise des formations à destination du personnel paramédical. Une session sur la trachéotomie et neurologie le 16 mai 2018. bit.ly/2soHR6z

Sur le web

→ Des vidéos sur la trachéotomie à consulter sur le site de la SRLF : www.srlf.org/ mediatheque-videos

→ L’espace dédié aux droits des usagers du système de santé, créé par le ministère des Affaires sociales et de la Santé : bit.ly/2soJktB

→ Charte éthique des soignants en chambre mortuaire de l’AP-HP : www.espace-ethique.org/printpdf/1370