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Objectif Soins n° 245 du 01/04/2016

Qualité

Anne-Lise Favier  

Si la qualité est devenue le fer de lance des établissements de santé, c’est notamment par obligation réglementaire de l’accréditation que sa mise en place est devenue effective. Sur quoi et sur qui s’appuie-t-elle ?

« La qualité, c’est atteindre un niveau de satisfaction des usagers », estime un responsable qualité d’un établissement de santé. « C’est veiller à ce que l’ensemble des fonctionnements de l’établissement puissent être perçus, codifiés et compris par...


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