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Objectif Soins n° 230 du 01/11/2014

Qualité Gestion des risques

Per-Yann Balanant*   Florence Guillemot**   Françoise Mevel***   Dr Céline Lepère****   Ludovic Tripault*****  

L’amélioration de la sortie du patient est l’un des seize objectifs prioritaires de l’AP-HP dans le parcours de soins. L’Hôpital européen Georges-Pompidou a été choisi comme site pilote pour la phase II du projet. Les objectifs sont d’améliorer la satisfaction du patient sur l’organisation de son départ de l’hôpital et sur l’information remise à sa sortie. Ils sont aussi d’anticiper le retour au domicile ou le transfert en service de soins de suite et de réadaptation.

La méthode Lean a été choisie pour mener à bien ce projet. Ce travail a permis d’obtenir, bien au-delà des résultats attendus, une dynamique du changement au sein du service.

TROIS THÈMES

Trois thèmes composaient cet objectif.

→ Le premier thème concernait...


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