L'infirmière Magazine n° 279 du 15/05/2011
« Un temps d’écoute et de partage »
MÉDIATION
RÉFLEXION
Anne Le Bec est infirmière auprès du Médiateur de ? la République. Son rôle : aider à la conciliation entre les usagers et les institutions publiques, dont ? l’hôpital, lorsqu’un différend les oppose.
L’INFIRMIÈRE MAGAZINE : En quoi consiste votre mission au sein des services du Médiateur ?
ANNE LE BEC : Mon travail est identique à celui des médecins du pôle Santé et sécurité des soins, c’est-à-dire résoudre les litiges opposant les usagers (les patients...