L'infirmière Libérale Magazine n° 328 du 01/09/2016

Essai

Échappées

Karen Ramsay*   Olivier Blanchard**   Mathieu Hautemulle***  

Mis au point dans l’entreprise de photocopieurs Xerox, le benchmarking consiste à traduire l’activité en statistiques afin de la comparer avec d’autres institutions. Les auteurs de ce livre, deux chercheurs, retracent l’histoire de cet outil managérial dans un style parfois ardu, mais on lit avec attention leur présentation de son usage concret dans la police et à l’hôpital. Dans la santé, il s’est traduit notamment par la publication de palmarès des hôpitaux et vise le...




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