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Objectif Soins n° 230 du 01/11/2014

Ressources humaines

Marie Luginsland  

Portés par la conviction que la santé est un droit, certains usagers ou leurs proches ont recours à des méthodes d’intimidation. Les raisons peuvent être variées. Si apporter une réponse rapide, dispenser un soin, rassurer est une demande légitime, rien ne justifie les incivilités. Au cœur de ces conflits, les cadres, garants de l’autorité, rappellent les règles. Mais ils sont aussi en première ligne pour accompagner leur équipe et prévenir de tels actes par l’organisation de leurs services.

Suspicions, accusations, injures, parfois même des incivilités allant jusqu’à des dommages matériels, mais aussi à l’encontre d’agents et de soignants… « Chaque semaine, nous comptons des dégradations dans la salle d’attente des urgences. La semaine dernière, un patient...


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