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Objectif Soins n° 184 du 01/03/2010

Ressources humaines

OUTIL → Un cadre de santé a en charge la gestion opérationnelle d'un service de soins. Il doit disposer de données exactes afin de se représenter avec la plus grande finesse l'activité de son unité. À sa hiérarchie, aux instances comme aux membres de son équipe, il ne doit pas se contenter de présenter des impressions subjectives, intuitives ou approximatives, mais au contraire, transmettre des données objectives, fiables, mesurables et vérifiables. Le tableau d'indicateurs est donc au coeur du management du service de soins.

Les indicateurs existent depuis aussi longtemps qu'il existe des managers ou des personnes qui gèrent l'activité des divers systèmes. L'avènement des politiques qualité dans la santé ont amené à la formalisation de cet outil de gestion dans nos établissements. Mais si les démarches de...


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