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L'infirmière Magazine n° 393 du 01/05/2018

FORMATION

INTRODUCTION

Marielle Marbach Rouillard  

Ingénieur
Hospitalière, Direction de la Qualité et Gestion
des Risques, Hôpitaux Saint-Maurice (94)

L’expérience patient, plus fiable que la seule enquête de satisfaction, se base sur des faits et non des considérations. Elle est à l’œuvre dans la méthode du patient traceur.

1. LE DÉPLOIEMENT DES ENQUÊTES D’EXPÉRIENCE

Pionniers en la matière, les pays anglo-saxons ont la culture de l’expérience patient, que ce soit pour investiguer les soins primaires, la prise en charge des patients souffrant de maladies chroniques ou l’après-hospitalisation. À...


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