La campagne des 6C - L'Infirmière Magazine n° 339 du 15/02/2014 | Espace Infirmier
 

L'infirmière Magazine n° 339 du 15/02/2014

 

FORMATION ANGLAIS

GWYNETH CAIRNS  

En 2012, le NHS (système de santé publique britannique) a lancé une campagne de trois ans appelée « Les 6 C » – soins (Care), compassion (Compassion), compétence (Competence), communication (Communication), courage (Courage) et engagement (Commitment), en direction de tous les professionnels de santé. Le défi a été de traduire ces six valeurs fondamentales en actions concrètes, dans le but d’améliorer la qualité des soins de santé.

Pendant deux mois, des courriers explicatifs ont été envoyés aux infirmières du département d’urologie du Kings College Hospital Trust, situé à Londres. Puis, des groupes de travail ont formulé des suggestions de mise en pratique. Le choix de la direction de ne pas imposer les changements a contribué au succès du projet.

Les résultats de l’unité d’hémodialyse affichent ces 6 C :

– Soins. Les instructions et les politiques de soins se fondent de plus en plus sur les preuves.

– Compassion. Les infirmières font preuve d’empathie vis-à-vis des patients et les aident à s’exprimer en utilisant des questions ouvertes ; les patients hospitalisés sont accompagnés aux séances de dialyse par un membre de l’équipe de dialyse, et non par un brancardier.

– Compétence. La formation et l’accréditation du personnel à tous les niveaux sont fortement encouragées, y compris l’acquisition de diplômes de licence et de maîtrise. De même pour les stages en soins rénaux avancés.

– Communication. Un forum animé par des patients a conduit à la mise en place de créneaux horaires de dialyse prédéterminés, réduisant ainsi les temps d’attente.

– Courage. Les infirmières ont le droit d’exprimer leurs craintes et leurs préoccupations ; les dirigeants doivent y répondre.

– Engagement. Le souhait d’obtenir les soins appropriés dès le premier rendez-vous, et à chaque fois, a abouti à un système de santé où les patients peuvent consulter en ligne leur diagnostic, leur traitement et les bilans d’examens.

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