Fin de service pour l’application mobile Healp

« Soigner les petites blessures du quotidien. » C’est l’ambition qu’affichait l’application mobile Healp, lancée en avril dernier. Pour 5 € par mois, les patients pouvaient s’offrir l’avis en ligne d’une infirmière à propos de petites lésions (piqûre, plaie…). L’objectif : désengorger les cabinets de médecine et les urgences en réglant en amont certains problèmes.

Sauf que d’un point de vue déontologique, l’appli posait de nombreuses questions. Des problèmes qu’énumère Yann de Kerguenec, directeur de l’Ordre national des infirmiers (ONI) : « Elle avait été montée sans aucune conscience de ce qu’est le secret professionnel. Rien ne garantissait que l’analyse était en réalité faite par des infirmiers, et ceux-ci faisaient, de plus, des diagnostics qui ne relèvent pas du rôle infirmier. »

Un développement du service à l’étranger

Entre juin et octobre derniers, l’ONI a donc adressé une série de mises en demeure à Healp, lui demandant de clarifier son fonctionnement sous peine de poursuites judiciaires. « Après la troisième mise en demeure, au mois de décembre, ils nous ont écrit pour nous dire qu’ils fermaient l’appli, raconte Yann de Kerguenec. Mais rien ne les empêche d’ouvrir un service similaire sous un autre nom ou à l’étranger. »

Le directeur de l’ONI ne croit pas si bien dire. Anatole Begouen, fondateur de Healp, indique en effet que l’appli est « en stand-by pour le moment », mais que son équipe a « fait le choix de répondre favorablement à un développement du service dans un pays étranger. » L’entrepreneur précise qu’il n’y a « jamais eu de procès avec l’Ordre » et qu’il souhaite collaborer avec lui. Mais il n’hésite pas à accuser l’institution de freiner « les évolutions du secteur ».

D’ailleurs, Anatole Begouen assure que le retrait de Healp se fait « au détriment des utilisateurs et des infirmiers français, car l’application était super bien accueillie des deux côtés ». Côté ordinal, on répond qu’on n’est pas contre le progrès technologique, « si cela peut améliorer les relations avec les usagers ». Voilà qui ressemble bien à un dialogue de sourds…