Mieux communiquer entre soignants

Les métiers de l’aviation et la santé recourent depuis longtemps à des outils et à des règles communes pour assurer la sécurité des passagers et des patients. Ce sont, notamment l’usage de la simulation, l’utilisation de check-lists, l’analyse des accidents, ou encore les repos obligatoires. Il existe des outils non encore été explorés par le monde de la santé. C’est le cas de la « phraséologie » : un mode de communication harmonisé qui permet d’agir au quotidien avec clarté et cohérence. Dans le monde médical, la qualité et l'efficacité du soin dépendent souvent de la bonne transmission des informations. L’auteur s'appuie sur de nombreux cas concrets pour analyser les erreurs parfois graves liées à une mauvaise communication verbale et non verbale, et propose au lecteur une méthodologie efficace. L’ouvrage est complété de modules en ligne (textes, vidéos, outils d’évaluation).